Kaiyun：有消費者投訴：恒潔智能馬桶使用不久開始漏水維修三次未解決
近日，吉林長春姚女士反映稱，去年六月份在恒潔衛(wèi)浴中東瑞家廣場店購買了系列衛(wèi)浴產(chǎn)品，花費總計25357元，其中僅智能馬桶一項就高達4999元。
據(jù)姚女士介紹，在安裝鏡柜期間，家里的墻壁水管被打漏，最終對方賠償600元協(xié)商解決。2024年8月份開始正式入住新家，時隔不到三個月的時間，智能馬桶開始出現(xiàn)漏水的情況，她向商家反映之后，前后進行了三次維修，均無法解決，最后只能更換水箱。
約半個月左右的時間，鬧心的事情再次發(fā)生，姚女士發(fā)現(xiàn)智能馬桶內(nèi)壁的排泄物無法沖洗干凈，商家以水壓等其他多種因素為由進行維修，但始終無法解決。姚女士認為，商家所謂的水壓原因并不能成立，因為自己家里的另一個衛(wèi)生間的智能馬桶用的是同樣的水壓，并未受到影響。
姚女士提到，每次維修的時間都超過兩個小時，無法再接受多次維修且更換水箱后仍然存在問題的產(chǎn)品，耽誤了自己的時間成本。但是，她以產(chǎn)品質(zhì)量問題要求商家退貨退款遭到拒絕，商家僅能提供維修和更換陶瓷體來解決。
恒潔作為一個知名衛(wèi)浴品牌，反復(fù)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，在和售后的交涉過程中也非常的不愉快?！皣乐赜绊懙搅宋业漠a(chǎn)品體驗，更在交涉中傷害了顧客的感情?！?/p>
12月11日，《產(chǎn)品可靠性報告》向恒潔衛(wèi)浴官方客服電話反映上述問題，客服人員已經(jīng)登記了姚女士的售后信息，已經(jīng)提交鑒定當中，后續(xù)結(jié)果會第一時間跟客戶聯(lián)系確認。
恒潔衛(wèi)浴長春客服人員表示，已經(jīng)和姚女士達成協(xié)議，正在辦理相關(guān)退貨退款業(yè)務(wù)。
12月12日，在黑貓投訴平臺，搜索“恒潔衛(wèi)浴”共有737條投訴，涵蓋“智能馬桶嚴重質(zhì)量問題屢修屢壞”“瑕疵貨品不處理”“虛假宣傳，誘騙消費功能不符出現(xiàn)問題不給退貨”等產(chǎn)品質(zhì)量問題。
網(wǎng)友“洞察喵”留言稱，本人于2021年年底購買了恒潔Q9智能馬桶，在不足兩年的時間內(nèi)，智能馬桶的遙控器頻發(fā)故障，至今已換新5次，每次更換新的遙控器后使用壽命都變得更短，而每次更換都耽誤2至3天的正常使用，且沒有遙控器的話馬桶根本沒法正常使用。由于僅兩年時間就已經(jīng)4次故障、3次更換且均為同一故障，對后續(xù)的使用和保障很是懷疑，恒潔完全不改善產(chǎn)品質(zhì)量。按消費者保護法的規(guī)定，本人強烈要求退貨退款。
網(wǎng)友“機靈喵”投訴稱，于2024.11.22日在天貓平臺恒潔衛(wèi)浴官方旗艦店購買一臺馬桶，直播間明確說馬桶沖水噪音小，才購買，收到貨后發(fā)現(xiàn)馬桶噪音很大，分貝太高，影響休息，他向客服反應(yīng)要求退貨，賣家不予退貨退款，且態(tài)度強硬，平臺介入之后還是不給退貨退款，態(tài)度強硬，侵害了消費者權(quán)益。
網(wǎng)友“友愛喵”表示，線下門店買的恒潔智能馬桶H0983，花費12000元，當時說的天花亂墜說質(zhì)量肯定沒問題，沒想到剛過保不到一個月就出現(xiàn)漏水聲，售后上門檢查說要直接換水箱，預(yù)計1000多元。“這個水箱碰不到摸不著說壞就壞了，而且說要整體換，不換小件換總成，要不就去買，總之引導(dǎo)多消費唄?！薄白鳛橐粋€老粉，一個消費者，感覺被恒潔玩得團團轉(zhuǎn)，請各位還在考慮買恒潔品牌的消費者們睜大眼睛，遠離質(zhì)量差體驗差的恒潔?！?/p>
恒潔官網(wǎng)顯示，恒潔創(chuàng)立于1998年，一直專注于衛(wèi)浴產(chǎn)品及衛(wèi)浴空間解決方案的研發(fā)和生產(chǎn)。恒潔肩負“專注品質(zhì)、持續(xù)創(chuàng)新、倡導(dǎo)環(huán)保，致力于通過產(chǎn)品與服務(wù)，創(chuàng)造品質(zhì)美好生活”的品牌使命，始終如一地提供高品質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)。
恒潔重視創(chuàng)新，掌握逾兩千項衛(wèi)浴核心專利，在產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新上，恒潔始終走在行業(yè)前列，其中恒潔智能坐便器以多項專利技術(shù)更是成為行業(yè)的高品質(zhì)衛(wèi)浴產(chǎn)品代表。
二十多年來一直致力于提升中國消費者的生活品質(zhì)，恒潔以“創(chuàng)造品質(zhì)美好生活”為核心，提出“選品質(zhì)，就是選生活”的品牌主張，引領(lǐng)消費者從“衛(wèi)浴好物”向“品質(zhì)生活”轉(zhuǎn)變，打造行業(yè)領(lǐng)先的“品質(zhì)生活方式品牌”，由知名演員宋佳擔當形象代言人。
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布，本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
吉利“帕拉梅拉”火了！比保時捷漂亮，銷量突破25萬臺，還買啥比亞迪漢？
“可可西里網(wǎng)紅狼”被大貨車壓死？三江源公園確認死了一只，但不確定是否為“初代目”
全國陷“關(guān)停潮！一年虧損上千萬，艱難求生的客運站，會消失嗎
藥明康德將美英WuXi ATU業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給美國基金 生物安全法案“灰犀?！钡摹白顑?yōu)解”？
全神班倒了！IG不敵TES，止步德杯8強！JKL神級發(fā)揮，meiko遭質(zhì)疑
